WhatsApp 翻译：聊天自动翻译与发送前预览

先选中会话和聊天对象

先在一个熟悉的对话里试用，再把配置用于日常接待。

用管理员提供的账号登录 NexaChat，启动已登录的 WhatsApp 会话，打开需要处理的客户对话。在会话工具里选择「翻译」，可以看到「翻译设置」。这里的设置跟随当前平台和联系人上下文，操作前应确认自己选中的会话与聊天对象正确。

需要让大多数 WhatsApp 客户采用同一种语言方向时，先选择「配置范围」中的「平台默认」。有个别客户使用其他语言时，再切换到「此联系人独立」。没有打开聊天或未识别联系人时，先回到平台页面选择具体对话。

让收到的消息显示译文

1. 在「接收时翻译」中打开同名开关。「对方」为「自动识别」，在「译为」选择你阅读的语言，例如「简体中文」。
2. 在这一方向的「通道」中选择管理员已经配置的可用翻译通道。接收和发送分别设置通道，读客户消息时检查接收方向。
3. 点击「应用」，等待出现「已应用翻译设置」。面板提示有项目「未应用」时，修改还未保存，离开前要先处理这些待应用项目。
4. 查看客户随后发来的文字消息，确认原文下方出现译文。检查专有名词、产品规格和数字；短句或混合语言识别有偏差时，结合前后消息判断。

把中文回复译成客户语言

1. 打开「发送时翻译」，在这一方向的「译为」选择客户使用的语言，例如「英语」，再检查对应「通道」。接收方向选自己的阅读语言，发送方向选客户语言。
2. 打开「发送前预览」并点击「应用」。在平台输入框写一段简短中文，先检查原文是否包含明确的数量、单位和时间。
3. 首次触发发送时生成译文预览，不发送。查看译文里的金额、日期、产品型号和地址是否保持准确；需要修改时放弃预览，继续编辑原文。
4. 确认预览可用后，第二次触发发送才发送译文。预览完成后，再确认发送。

为不同客户保留不同配置

例如多数客户使用英语，一位客户使用西班牙语，可以在打开该客户聊天后选择「此联系人独立」，设置发送目标语言与接收目标语言，再「应用」。切到另一个客户时重新查看「配置范围」，确认采用的是预期配置。独立配置是针对联系人，不是根据每条消息自动替你判断业务语言。

回复中可以先用短句说明一个事项，再补充条件。比如分别写明单价、数量和交期，避免把多个含义混在长句里。客户提出新规格时保留原文核对，规格有歧义时向客户确认。涉及收款资料时，发送前同样要核对完整地址或账号。

排查没有出现译文的情况

先看「接收时翻译」开关、目标语言和通道是否都正确，然后检查面板是否还有「未应用」修改。再确认当前联系人是否有独立配置覆盖了平台默认。仍然失败时，保留错误提示并联系管理员检查服务与额度，

接待中遇到客户同时使用两种语言，可以先确认他希望接收回复的语言，再调整发送目标。阅读译文时保留原文作对照，订单条件有歧义就单独确认，确认后再更新交付信息。

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