语音转文字：WhatsApp、Telegram、LINE 消息翻译

先确认平台和服务条件

先用手动转写熟悉效果，再决定是否开启自动处理。

在 NexaChat 中启动已登录的 WhatsApp、Telegram 或 LINE 会话，打开包含语音的对话。这三种平台支持语音转文字。客户端的「翻译设置」显示语音选项，还需要服务器有可用转写服务，才可以完成请求。

音频必须能从当前页面读取。已经无法播放、失效或没有正常加载的语音，不能靠转写恢复。遇到客户端版本较旧、平台页面变化或服务不可用时，把具体提示交给管理员检查。

先手动转写一条语音

1. 选择一条短而清晰的语音，先在平台页面确认它能够播放。留意客户是谁、消息属于哪条对话，避免把转写结果套到另一份订单。
2. 点击语音旁的转写按钮。页面适配的按钮提示可能显示「Transcribe」，也可能使用转写图标；等待取音频和转写结束，等待期间先处理其他消息。
3. 阅读出现的文字，核对数量、日期、地址和产品编码。如果一段话里有多个条件，把它们分别记录，并回听对应片段。识别结果不明确时向客户确认。
4. 如果需要中文译文，在「翻译设置」核对接收方向的「译为」和「通道」，启用「转写后翻译」并「应用」。转写文本会按接收翻译的语言和通道处理。

设置自动转写和翻译

1. 在当前会话工具中选择「翻译」，查看「配置范围」。多数客户共用设置时选「平台默认」；需要只针对某位客户时，打开其聊天再选「此联系人独立」。
2. 找到「语音转文字」，打开「自动转写收到的语音」。这项默认关闭，语音较多时先了解对应使用量。
3. 希望同时阅读译文时，打开「转写后翻译」，再检查接收方向的目标语言和通道。只有转写成功后才有文本可供翻译，两个阶段可能分别失败。
4. 点击「应用」，确认显示「已应用翻译设置」。随后检查收到的语音是否出现文字与译文；重点核对姓名、地址和数字。

理解按秒折算字符

字符计费下，语音转写按音频时长折算字符扣额度，不按识别出来的文字长度计费。当前规则是时长向上取整到秒，每秒折算十个字符；例如二十五秒的语音，转写折算二百五十个字符。转写后再翻译属于文本翻译请求，会按翻译规则使用额度。

端口计费团队先确认自己的计费方式。具体计费方式、服务是否启用与额度情况由管理员确认。自动转写会处理收到的语音，在语音较多的对话里应先了解用量，再选择需要的范围；只偶尔查看语音时，手动按钮更便于按需使用。

把失败分成两个阶段检查

没有得到文字时，先确认语音可播放，再看音频读取或转写错误。已有文字但没有译文时，查「转写后翻译」、接收目标语言、通道和应用状态。反馈问题时写明平台、客户端版本、发生时间与提示内容。

常见问题