客服团队管理：员工、额度与聊天记录存档

建立员工登录账号

先确定员工职责，再配置管理台。

1. 登录网页管理台，进入「员工」，点击「新建员工」。平台管理员需要先切换到对应租户视角，再创建该团队的员工。
2. 填写「用户名」，核对命名与人员对应关系。用户名创建后不能修改，建议使用稳定的内部标识。
3. 设置「初始密码」和「备注」，检查「启用」及所需「能力」，点击「创建」。初始密码只显示一次，通过团队认可的方式交给员工。
4. 让员工下载安装匹配电脑的客户端，并用员工账号登录。之后在工作台建立 WhatsApp、Telegram 或 LINE 会话，登录平台业务账号。

安排账号与团队额度

业务分工可以按地区、订单阶段或服务时段安排，记录每个平台账号的负责人。员工用自己的登录账号进入客户端，本机会话保存平台的缓存与登录状态。员工账号和平台账号分别安排，换电脑时另行交接本机登录状态。

目前额度以租户为单位管理。按端口计费时，端口代表同时在线的会话数，关注团队总量与有效期；按字符计费时，翻译和语音转写按规则使用字符额度。管理台「员工」可看占用端口和今日字符等信息，但这里没有逐个员工设置固定端口预算或字符上限的入口。

1. 先确认团队使用哪种计费方式，再核对「额度」与「用量」页面。端口数量与翻译字符是不同单位，分别核对。
2. 根据接待安排决定需要同时在线的账号数量。端口不足时让员工停止暂时不用的会话，或由有权限的人员处理团队额度。
3. 对字符计费团队说明语音按时长折算字符，转写后的文本翻译也会有用量。用实际记录检查消耗，避免只凭员工人数估算需求。

配置素材和发送检查能力

管理台员工能力包含「云素材」「关键词监控」「钱包监控」「风控总开关」和「拦截发送」。按岗位需要配置，修改会在客户端后续心跳中生效。关键词与钱包地址检测用于发送前检查，是否提醒或拦截取决于规则与能力。

图片和视频素材由管理后台维护，员工在客户端「素材」中使用「云素材」。文字快捷回复在客户端本地设置中维护，培训前检查各台电脑的话术列表。培训时分别演示插入文字、检查译文、预览文件和实际发送，让员工知道每次操作影响哪个客户。

告知员工后再开启消息同步

1. 管理员在对应租户的「消息同步」中查看状态。开启前向员工说明会话消息和媒体将上传至本企业服务器，并确认内部用途与访问权限。
2. 点击「开启消息同步」，阅读说明并勾选「已告知员工」，再确认「开启」。客户端在后续心跳时生效，登录页也会提示企业同步行为。
3. 之后进入「消息记录」，依次选择「平台账号」「会话」「消息」，检查已同步的内容。页面为只读查看，每次读取消息内容都会记录审计。
4. 查看记录时区分已上传消息和本机历史。开启同步针对开启之后的消息，查看时核对上传状态，媒体上传后才有对应附件。

常见问题